职场的报联商官网_山海少昊_第7章沟通酒店甲方

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经历了发的地毯货不对板的事件之后，郁金香酒店的林总拒绝再跟彭林沟通，毕竟黄总用货不对板的产品发货给甲方，造成了甲方打的样板检验收不合格，直接导致客户需要再次返工的成本。

尽管彭林按照黄总的话术沟通林总，表达了抱歉，是仓管员发错了货，发货之前没有核对发的货品，导致了货不对板，对于甲方来说，造成了既定事实，不再相信后续的服务。尽管彭林再三保证，后面林总采购大货，会给林总发海纳地毯，保证在货品上面严格把关，林总还是拒绝了，毕竟对于林总来说，需要对工程质量负责。

由于有这样的小插曲，彭林第一单后续采购的大货，就这样黄了。这个打击对于彭林来说，还是很大的，毕竟辛苦跟进，客户同意采购一小部分地毯做样板间，也算是成功了一小部分，由于老板为了节省成本，导致酒店方验收不合格。有了这次失败的教训之后，我和彭林会比较谨慎一点，好不容易跟进下来的客户，被老黄这样搞，搞黄了，后面就很难再让客户相信合作的诚意。

黄总督促彭林不能放弃到手的客户，彭林表示很无奈，直接把客户丢给了黄总，黄总打电话给郁金香酒店的林总，话术措辞变了，锅甩给彭林了。表达歉意，说彭林刚从大学毕业，经验不足，做软装行业时间不长，对于海纳地毯和山华地毯分不清楚，专业知识这一块还是很欠缺的，造成了这样的误会，希望酒店可以再给一次机会，毕竟高力建建材集团在整个广南省还是有名的企业，品质质量都是可以保证的，合作的郁金香酒店案例很多，是值得信赖的合作伙伴。

听到黄总的沟通，我和彭林忍住不笑，对于做企业有了更深层次的认知，原来翻云覆雨，把死的说成活的，也是有可能的，之前说是库管的问题，现在又变成了彭林的问题，为了做生意搞定客户，也是方法多种多样，八仙过海，各显神通。通过黄总一顿忽悠，最终林总讲需要跟老板汇报一下，委婉地拒绝了黄总。

通过和老同事混熟了，私下聊天才知道，黄总不是第一次做这种事情，货不对板的事情还是很多的，离职的同事金多做了一单云帆酒店的单子，前期我们供货的墙板，地板，窗帘做的样板房都验收通过了，客户打了30%的定金给黄总，工期是一个月，云帆酒店这边打款很及时，金多也一直在催促黄总生产墙板，地板，窗帘，事与愿违的是黄总没放在心上，金多每次催促，黄总回复都是工厂在生产，到了交货的期限，黄总回复工厂排期排满了，让金多再和云帆酒店沟通多一个月时

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第7章沟通酒店甲方 (第1/2页)

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