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夏小雪的讲得简明扼要，谦虚有理，又大方得体，引来一阵激烈的掌声。
掌声刚落，有人站起来提问，“夏经理，我是郊区二十五店的店长胡杨，如果客人不愿意办卡怎么办，还有更好的办法吗？”
夏小雪站起来回答说，“这种情况也不少，一个是过路的客人，还有一种头一次来店里消费的客人，一般持观望态度，他们要对店里的饭菜服务水平有一个了解和评价才能决定是否办卡。我们唯一的办法就是从服务质量上做文章，不仅停留在嘴上，还得实实在在的贯彻到心里，落实在行动上。这样才能留住他们的心，成为回头客经常光顾。”
刚说完马上又有人提问，“夏经理，如果有人存心捣乱，甚至动手动脚的揩油怎么办，有什么经验吗？”
楚总马上发声，“这个夏经理可以不回答，这是常识问题，是每个店长应该必备的
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